Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Antrag erfolgt innerhalb der gültigen Rückgabefrist (30 Tage nach Erhalt).
Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand, ist vollständig und nicht verändert.
Zubehör, Beilagen und Verpackung sind vollständig enthalten.
Der Artikel wurde nicht unsachgemäß verwendet oder beschädigt.

Bestimmte Artikel können aus Gründen der Produktsicherheit oder Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen sein. In solchen Fällen informieren wir Sie entsprechend.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte beachten Sie:
Zurückgesendete Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Sollte der Artikel beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, kann die Rücksendung abgelehnt werden. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über den nächsten Schritt im Rückerstattungsprozess.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel versendet.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen alternativ eine Rückerstattung an.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt und geprüft wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte
(Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Gutschriftzeit:
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach ausstellender Bank variieren und liegt außerhalb unseres direkten Einflusses.

6. Weitere Hinweise

Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Versandkosten, sofern angefallen, können in bestimmten Fällen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Adresse: APT BLK 140 JALAN BUKIT MERAH #23-1152, SINGAPORE 160140
Telefon: +65 (842) 48571
E-Mail: priorityservice@roomovae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–17:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)

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